Términos de Servicio

Un folio confirma recepción

No significa que el trámite ya fue aprobado o que sus requisitos estén completos.

La tarifa se valida en servidor

La app consulta precios vigentes y confirma el importe antes de crear el pago.

La tarjeta no se guarda

Stripe procesa los datos completos del medio de pago.

Sus expedientes son oficiales

Eliminar la cuenta no borra registros que deban conservarse por ley.

1. Responsable, aceptación y documentos aplicables

MotulApp es un canal digital del H. Ayuntamiento de Motul, Yucatán, Administración 2024–2027. Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil, el portal app.motul.gob.mx y sus funciones de autenticación, reportes, trámites, pagos, agua potable, soporte, turismo y verificación documental.

Al crear una cuenta, seleccionar “acepto” o continuar utilizando MotulApp después de recibir aviso de una actualización, usted manifiesta haber leído y aceptado la versión vigente de estos términos. El tratamiento de datos personales se explica por separado en el Aviso de Privacidad Integral; consultar el aviso no sustituye ni amplía las bases legales de tratamiento.

Las reglas particulares, requisitos, convocatorias, horarios, tarifas y avisos mostrados en cada módulo también forman parte de las condiciones de esa operación. En caso de contradicción, prevalece la disposición legal o administrativa aplicable.

2. Capacidad y cuenta

• Debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada y utilizar una cuenta propia.
• La cuenta ordinaria está prevista para personas con capacidad legal. Quien realice gestiones por una persona menor o por un tercero debe contar con patria potestad, tutela, representación o autorización suficiente.
• Es responsable de proteger su dispositivo, correo y métodos de acceso. El personal municipal nunca le pedirá su contraseña ni el código de seguridad completo de una tarjeta.
• Debe verificar su correo cuando el módulo lo solicite y avisar de inmediato si detecta un acceso no reconocido.
• Los accesos administrativos son personales, están sujetos a permisos por rol y solo pueden utilizarse para funciones oficiales.

Podremos bloquear temporalmente una sesión, pedir autenticación reciente o suspender una cuenta cuando sea necesario para proteger información, investigar fraude, corregir una asignación de permisos o impedir abuso. La medida no extingue derechos ni trámites legítimos y podrá revisarse por los canales institucionales.

3. Alcance de MotulApp

La aplicación facilita, entre otros, reportes ciudadanos; cartas de vecindad e identidad; copias de licencias y concesiones; permisos de cierre vial; poda; licencias de construcción, uso de suelo, alineamiento y funcionamiento; trámites de cementerios; constancias de agua; consulta y pago de servicios; entradas al Cenote Sambulá; documentos y QR verificables; soporte; notificaciones; turismo, restaurantes, hospedajes, noticias, eventos y contacto municipal.

4. Reportes, solicitudes y folios

• Antes de enviar, revise nombres, domicilios, fechas, cantidades, ubicación, documentos y datos de contacto.
• El folio acredita que el sistema recibió una operación identificable. No implica aprobación, suficiencia de requisitos, pago, resolución favorable ni derecho adquirido.
• La autoridad puede prevenir, observar, requerir correcciones, realizar inspecciones, rechazar documentos ilegibles o resolver conforme a la normativa.
• Los estados y tiempos mostrados son informativos. Los plazos legales se computan según la norma y constancia aplicable, no únicamente por una animación o notificación del dispositivo.
• MotulApp utiliza identificadores de envío para reducir duplicidades. Si la conexión se interrumpe, consulte el historial antes de repetir una solicitud o pago.

Programas sociales y apoyos

Cada convocatoria puede tener población objetivo, vigencia, cupo, documentos y criterios distintos. Enviar una solicitud o recibir un folio no garantiza elegibilidad, selección ni entrega. La persona solicitante debe acreditar su representación cuando gestione un apoyo para una niña, niño, adolescente o tercero, atender las correcciones dentro del plazo informado y presentar originales cuando el área responsable los requiera.

5. Documentos, declaraciones y firma

Al adjuntar una identificación, acta, comprobante, plano, fotografía, firma u otro archivo, usted declara que el documento es auténtico, legible, vigente cuando corresponda, pertinente para la gestión y que cuenta con autorización para entregar datos de terceras personas.

La firma trazada en la aplicación y las casillas de declaración expresan conformidad para el trámite específico. No sustituyen una firma electrónica avanzada, certificación, ratificación presencial o formalidad adicional cuando una disposición la exija. La autoridad puede solicitar el original o verificarlo con la entidad emisora.

Los documentos oficiales, licencias y constancias pueden generarse o firmarse en infraestructura del servidor cuando el módulo esté habilitado para ello. Su autenticidad definitiva depende del registro municipal y de las formalidades del trámite. Los QR y tokens permiten consultar autenticidad, vigencia o estado contra ese registro. Alterar, falsificar, revender o presentar como auténtico un documento manipulado está prohibido y puede generar responsabilidades.

6. Tarifas dinámicas y cotizaciones

• Los importes se consultan desde el catálogo tarifario vigente en el servidor para evitar que una versión antigua muestre un precio obsoleto.
• Una estimación puede cambiar después de validar superficie, giro, ubicación, categoría, documentos, inspección u otra variable prevista por la norma.
• Antes de crear el pago, el servidor confirma concepto e importe. Si existe una diferencia, la operación debe actualizarse o detenerse para que usted pueda revisarla.
• La tarifa aplicable es la autorizada por la disposición fiscal o administrativa vigente. Una falla de visualización, captura de pantalla o dato almacenado sin conexión no crea una tarifa distinta.
• Un pago confirmado no se modifica retroactivamente, salvo corrección, devolución, compensación o resolución procedente conforme a la normativa.

7. Pagos, conciliación y devoluciones

• Stripe procesa los pagos con tarjeta. MotulApp y el Ayuntamiento no almacenan el número completo ni el código de seguridad.
• La pantalla de pago puede abrir controles del sistema o del proveedor. No cierre la aplicación hasta recibir resultado; si lo hace, consulte el historial antes de intentar nuevamente.
• El resultado definitivo se determina en el servidor y puede requerir conciliación con Stripe, Tesorería, el sistema de agua u otra unidad competente. Una animación, correo, captura o cargo pendiente no sustituye la confirmación oficial.
• La aplicación aplica llaves de operación y verificaciones para reducir cargos duplicados, pero usted debe informar cualquier anomalía y abstenerse de repetir pagos cuyo estado siga en proceso.
• Aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, facturación y efectos administrativos dependen del concepto pagado y se resuelven por la autoridad competente. Una devolución al medio de pago puede tardar según el banco o proveedor.

Cuando una pantalla identifique claramente una función como demostración, prueba o entorno beta, esa operación no genera un cargo real ni un derecho definitivo salvo confirmación expresa en sentido contrario.

8. Agua potable y constancias

Para vincular un servicio de agua puede requerirse un código enviado al contacto registrado en el sistema municipal. Usted debe vincular únicamente contratos propios o respecto de los cuales tenga autorización. Saldos, recibos y estados provienen del sistema de agua y pueden tardar en sincronizarse; ante diferencias, prevalece la aclaración emitida por la unidad competente.

La constancia de no adeudo se emite únicamente si el servidor confirma que el servicio cumple los requisitos al momento de la solicitud. Un saldo mostrado previamente no garantiza por sí solo la expedición.

9. Entradas al Cenote Sambulá

• Revise tipo y cantidad de entradas antes de pagar. Las tarifas locales, INAPAM o por discapacidad requieren presentar la acreditación indicada al momento del acceso.
• Las entradas están sujetas a vigencia, horario, aforo, condiciones de seguridad y reglas del establecimiento.
• Cada código QR es único. Una entrada validada o marcada como utilizada no puede reutilizarse, salvo corrección autorizada y documentada.
• La compra de una entrada infantil no requiere registrar el nombre de la persona menor, salvo que una condición particular se informe antes de recabarlo.

10. Ubicación, reportes y soporte

Al utilizar ubicación, usted debe revisar y, si es necesario, ajustar el punto antes de enviar. La precisión depende del dispositivo, señal y proveedor del mapa. No use el módulo de reportes para emergencias: comuníquese con el número o autoridad de emergencia correspondiente.

Los tickets de soporte sirven para resolver problemas de cuenta, trámites, pagos, notificaciones o funcionamiento. No envíe contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjeta ni información sensible que no sea necesaria.

11. Turismo, restaurantes y hospedajes

El contenido turístico es informativo y puede cambiar por clima, mantenimiento, decisiones de los establecimientos, disponibilidad o causas externas. Confirme directamente horarios, precios, accesibilidad, reservaciones y condiciones antes de trasladarse o contratar servicios. Los enlaces, teléfonos, mapas y redes pueden abrir servicios de terceros.

El personal o proveedor autorizado que cargue contenido declara contar con derechos sobre textos, fotografías y videos, autorizaciones de las personas identificables y facultad para publicar los datos comerciales. El Ayuntamiento puede corregir, ocultar o retirar contenido desactualizado, ilícito, engañoso o que vulnere derechos.

12. Notificaciones y correo

Las notificaciones push y correos ayudan a informar cambios, pagos, soporte, seguridad y comunicados. Su recepción puede retrasarse o fallar por el sistema operativo, proveedor, conectividad, filtros de correo o configuración del dispositivo. Consulte el historial de MotulApp para confirmar el estado de una gestión; no dependa únicamente de una notificación.

13. Contenido enviado y uso permitido

Usted conserva los derechos que legalmente correspondan sobre sus textos, fotos y archivos. Autoriza su tratamiento administrativo únicamente para recibir, verificar, turnar, resolver, documentar y auditar la solicitud, y para cumplir obligaciones legales. El contenido destinado voluntariamente al directorio turístico podrá publicarse conforme a la autorización del módulo.

No está permitido:

• Suplantar personas, falsificar documentos, enviar denuncias deliberadamente falsas o exponer datos ajenos sin justificación.
• Interferir con el servicio, evadir App Check, límites, roles o controles, probar vulnerabilidades sin autorización escrita, introducir código malicioso o extraer datos masivamente.
• Automatizar solicitudes abusivas, manipular tarifas, pagos, folios, QR, firmas, estados o comprobantes.
• Usar MotulApp para acosar, amenazar, discriminar, cometer fraude, infringir derechos de autor o realizar otra conducta ilícita.

14. Proveedores y enlaces externos

Algunas funciones dependen de Firebase y Google Cloud, Google Maps, Google o Apple Sign-In, servicios de notificaciones, Stripe, Titan/HostGator, sistemas municipales integrados, bancos, operadores y tiendas de aplicaciones. Cada servicio puede aplicar sus propios términos y avisos. MotulApp limita los datos compartidos a los necesarios para la función, conforme al Aviso de Privacidad.

15. Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

Procuramos mantener un servicio seguro y continuo, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad, alta demanda, emergencias, proveedores, cambios regulatorios o eventos fuera del control municipal. La aplicación mostrará mensajes claros y mecanismos de reintento cuando sea posible.

Podemos corregir funciones, cambiar proveedores, desactivar temporalmente módulos o exigir una versión mínima por seguridad o compatibilidad. El catálogo de tarifas, requisitos, contenido y estados puede actualizarse desde el servidor sin una nueva compilación.

16. Limitación responsable

MotulApp no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de redes, dispositivos o servicios de terceros, ni sustituye asesoría profesional, resolución administrativa, inspección o comprobante oficial. Nada en estos términos excluye responsabilidades que legalmente correspondan al Ayuntamiento ni limita derechos de la ciudadanía, acceso a medios de defensa o deberes de las autoridades.

17. Eliminación y cierre de cuenta

La persona ciudadana puede solicitar la eliminación desde Mi Perfil → Eliminar cuenta, después de autenticarse nuevamente y siempre que no exista un pago en curso. Se elimina el acceso y los datos de perfil que no deban conservarse; los expedientes y registros oficiales permanecen durante los plazos aplicables. Consulte Eliminación de cuenta y datos.

La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente trámites, adeudos, obligaciones, pagos, entradas ya utilizadas, investigaciones de fraude ni derechos previamente generados.

18. Propiedad institucional y accesibilidad

La identidad visual, software, diseños, textos institucionales, bases documentales y contenidos oficiales están protegidos por la normativa aplicable. Su disponibilidad no autoriza explotación comercial, modificación de documentos ni apariencia de representación oficial.

Buscamos que MotulApp y estos documentos sean comprensibles y accesibles. Puede informar barreras de accesibilidad al soporte para buscar un medio alternativo razonable.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar los términos por cambios legales, operativos, de seguridad o por nuevas funciones. Los cambios se publicarán en app.motul.gob.mx/terms.html con nueva fecha y versión. Si son relevantes, se informarán en la app, por correo o mediante otro canal disponible antes o al entrar en vigor, según corresponda.

20. Ley aplicable, atención y contacto

Estos términos se interpretan conforme a la legislación federal, del Estado de Yucatán y municipal aplicable, respetando las competencias de cada autoridad y los derechos de las personas usuarias. Las aclaraciones se atenderán primero por el área responsable del servicio, sin impedir el uso de recursos administrativos, mecanismos de transparencia o vías jurisdiccionales procedentes.