H. Ayuntamiento de Motul, Yucatán
Eliminación de cuenta y datos
La cuenta de acceso puede eliminarse desde MotulApp. Los expedientes oficiales tienen reglas de conservación diferentes.
Eliminar desde la aplicación
- Inicie sesión en MotulApp con su cuenta ciudadana.
- Abra Mi Perfil y seleccione Eliminar cuenta.
- Vuelva a confirmar su identidad cuando se solicite.
- Escriba ELIMINAR y confirme la operación.
Por seguridad, la autenticación debe ser reciente. Si hay un pago en proceso, será necesario completarlo, aclararlo o cancelarlo antes de eliminar la cuenta. Las cuentas administrativas se gestionan por el procedimiento institucional y no desde la aplicación ciudadana.
Qué se elimina o desvincula
- La cuenta de autenticación y sus sesiones activas.
- El perfil ciudadano, la fotografía de perfil y las preferencias asociadas que no deban conservarse.
- Los tokens de notificaciones vinculados a la cuenta.
- Los borradores no enviados de programas sociales y los archivos cargados únicamente para esos borradores.
- El identificador directo de usuario en reportes, trámites, pagos y compras, cuando el sistema pueda anonimizarlo sin afectar la integridad del registro oficial.
Si inició con Apple, MotulApp solicitará una autorización reciente y revocará el acceso concedido cuando Apple proporcione el código necesario.
Qué puede conservarse
La eliminación de la cuenta no equivale a destruir un expediente municipal. Reportes, trámites, solicitudes de programas sociales ya enviadas, documentos, firmas, licencias, concesiones, constancias, tickets de soporte, pagos, comprobantes, entradas, códigos QR, bitácoras, auditorías y validaciones podrán conservarse o bloquearse durante los plazos administrativos, fiscales, contables, archivísticos, de transparencia, fiscalización, seguridad y responsabilidades aplicables.
Estos registros pueden contener nombre, contacto u otros datos incorporados al expediente, aun cuando se haya eliminado el identificador técnico de la cuenta. Se suprimirán, anonimizarán o transferirán al archivo histórico cuando corresponda conforme a los instrumentos de control archivístico y la legislación.
Importante: eliminar la cuenta no cancela automáticamente solicitudes, pagos, adeudos, devoluciones, entradas ya emitidas ni obligaciones o derechos previamente generados.
Si no puede entrar
Escriba desde el correo asociado a la cuenta a jbasto@motul.gob.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta MotulApp”. Por seguridad podremos pedir información razonable para acreditar titularidad. Nunca envíe contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta.
Derechos sobre registros conservados
Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición ante la Unidad de Transparencia. La cancelación de un dato dentro de un expediente está sujeta a las excepciones y periodos de conservación legales. Consulte el Aviso de Privacidad Integral o escriba a acanul@motul.gob.mx.